当社はお客さま本位の業務運営を実現するため、以下のよう努めてまいります。
- お客さまのご要望に誠実かつ迅速にお応えするとともに、お客さまの声を大切にし、業務運営の改善に努めております。お客さまからいただいた声を活かし、最適な提案、情報提供をしてまいります。
- お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。そのために何が利益相反にあたるかの社内教育を行い、全社員が利益相反を常に意識しながら活動いたします。
- お客さまのご意向を確認しながら、お客さまに最善の保険提案をしています。正しく商品内容をご理解いただくために必要な情報を記載した「契約概要」、特に注意いただきたい情報を記載した「注意喚起情報」をお渡しし、お客さまが理解を深めていただけるように情報提供をしてまいります。ご高齢のお客さまに関しては、ご親族の同席、複数回の場を設け、十分にご理解いただけるように努めてまいります。
- お客さまの声、アンケートの回答をもとに、当社はお客さまのご要望に誠実かつ迅速にお応えするとともに、お客さまの声を大切にし業務運営の改善に努めてまいります。
- 当社社員があらゆる業務運営において、お客さま本位で行動していくための業務評価・研修体系の整備および当方針の浸透に向けた取組を進めてまいります。
「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を評価するための指標（ＫＰＩ）の公表について
2022年度実績
アンケート回答率 ： 6.2％ キャッシュレス化率 ： 95.7％ Web証券化率 ： 1.5％
2023年度目標
アンケート回答率 ： 20％ キャッシュレス化率 ： 98％ Web証券化率 ： 30％
