お客さま本位の業務運営に関する方針

≪最適な利益の追求≫（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」－原則２－）

お客様にご満足いただけるように、お客様の最善の利益を追求します。

・募集人に対して定期的に研修を実施し、保険コンプライアンス知識や商品知識の習得に努めます。

【ＫＰＩ：毎月の研修会議の実施】

24年度実績：毎月開催／25年度目標：毎月開催　　　　　　　　　　

≪利益の相反の適切な管理≫（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」－原則3－）

お客様の利益を不当に損なうことのないよう、法令等に従って適切に業務を遂行し、販売手数料の多寡に影響されることなく、お客様に最善の商品を提供します。

・意向把握に関する書類の記録、保存

・お客様に満足いただけているか、改善点がないか振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。

【ＫＰＩ：お客様アンケート回答率】

24年度実績：0.7%／25年度目標：10％

≪手数料等の明確化≫（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」－原則4－）

販売を行う保険商品のうち、お客様が負担する費用（保険契約関係費等）が発生する一部の契約（変額保険等の特定保険契約）については、保険募集時に丁寧な説明を行い、お客様に十分な理解を得られるように努めます。

・保険募集の際に、契約締結前交付書面や注意喚起情報等を用いて、ご負担いただく費用の内容や金額等について説明し、意向確認書の取り付けを行います。

【ＫＰＩ：研修会議の実施】

24年度実績：0回／25年度目標：２回開催

≪お客様にわかりやすい情報・ふさわしい情報の提供≫（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則－原則5・6－

丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容をわかりやすく提案します。すべてのお客様に対し、お客様と取り巻くリスクに関する各種情報提供します。

・お客様の意向を把握し、情報提供を行い、意向に沿った保険商品を提案します。

・商品パンフレット・チラシ・ハザードマップ・ロードサービスの案内等を活用し、重要な情報をわかりやすく説明する。当社はお客様の要望に誠実かつ迅速にお応えするとともに、お客様の声を大切にし、業務運営の改善に努めてまいります。

【ＫＰＩ：募集手順書ロープレの実施】

24年度実績：0回／25年度目標：4回開催

≪従業員に対する適切な動機付け≫（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則－原則7－）

「教育研修」「コンプライアンス会議」を実施し、お客様に質の高いサービスを提供します。

・定期的に研修・会議を実施し、保険コンプライアンス知識や商品知識の習得に努めます。

【ＫＰＩ：毎月の研修会議の実施】

24年度実績：毎月開催／25年度目標：毎月開催